توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف يتعامل كلينكا («كلينكا» أو «نحن» أو «لنا») مع البيانات الشخصية عند استخدامك تطبيق كلينكا للهواتف المحمولة، وهذا الموقع الإلكتروني (clincaa.com)، وقنوات الدعم لدينا. ويُدار كلينكا من إقليم كردستان العراق.
كتبنا هذه السياسة لتطابق ما يفعله التطبيق فعلًا. وإذا كان أي شيء فيها غير واضح، فتواصل معنا على support@clincaa.com.
١.باختصار
- تسجّل الدخول برقم هاتف أو بعنوان بريد إلكتروني وبرمز تحقق صالح لمرة واحدة، ولا توجد كلمة مرور.
- تُحفظ قائمة أدويتك وسجل جرعاتك وبياناتك الصحية ومحادثات الذكاء الاصطناعي على هاتفك (وفي النسخة الاحتياطية لهاتفك نفسه، إن كانت مفعّلة).
- ما دمت مسجّلًا للدخول، يرسل التطبيق أيضًا إلى خادمنا جرعاتك لليوم الماضي واليومين القادمين، وما إذا كنت قد تناولتها أو فاتتك، لكي تعمل تنبيهات المرافق. ويحتفظ خادمنا بسجلات الجرعات التي مضى وقتها حتى يُحذف حسابك.
- تُرسَل الأسئلة التي تطرحها على المساعد الذكي إلى مزوّد ذكاء اصطناعي للحصول على إجابة. ولا نحتفظ بنص أسئلتك أو الإجابات عنها على خوادمنا، إلا إذا أبلغتنا عن إجابة.
- تُقرأ الصور على خادمنا لإجابتك ثم تُحذف، ولا تُخزَّن أبدًا هناك.
- لا إعلانات، ولا أدوات تتبّع أو تحليلات، ولا نبيع بياناتك أبدًا.
- يمكنك حذف حسابك في أي وقت، من التطبيق أو من موقعنا الإلكتروني.
٢.المعلومات التي نجمعها
بحسب الميزات التي تستخدمها، نجمع ما يلي:
- بيانات الحساب: رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تسجّل الدخول به، ورقم هاتف أو بريد إلكتروني ثانٍ إذا أضفته وأكّدته في التطبيق؛ والاسم الذي تُدخله (يطلب التطبيق اسمك واسم أبيك واسم جدّك)؛ واسم المستخدم الخاص بك وأسماء المستخدم السابقة؛ ومدينتك، إذا أضافها فريقنا إلى حسابك (لا يطلبها التطبيق)؛ ولغة التطبيق واللهجة الكردية لإجابات الذكاء الاصطناعي؛ وحالة حسابك (مثلًا إذا علّقه فريقنا، وسبب ذلك)؛ وتواريخ مثل تاريخ انضمامك، وتاريخ تأكيد هاتفك أو بريدك الإلكتروني، وآخر نشاط لك. وإذا أزلت رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الثاني في التطبيق، فلا يُزال إلا من هاتفك؛ ولإزالته من خادمنا، راسلنا بالبريد الإلكتروني.
- البيانات الصحية وصورة الملف الشخصي: وزنك وطولك وفصيلة دمك، وصورة لملفك الشخصي، إذا اخترت إضافتها. وهي تبقى على هاتفك، ولا يرسلها التطبيق إلينا أبدًا.
- رموز التحقق: عند تسجيل الدخول، أو إضافة رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو تغييره، أو تأكيد حذف حسابك، نرسل إليك رمز تحقق صالحًا لمرة واحدة. ولا نحتفظ إلا بصيغة مموَّهة من الرمز (مُعالَجة بتقنية التجزئة hashing)، لا بالرمز نفسه أبدًا، ومعها الوجهة التي أُرسل إليها الرمز وطريقة إرساله (عبر WhatsApp أو برسالة SMS أو بالبريد الإلكتروني)، وعنوان IP الذي طلبه، ووقت إرساله ووقت استخدامه، وعدد المحاولات التي أُجريت.
- جلسات تسجيل الدخول: رمز جلسة (session token) يُحفظ في التخزين الآمن لهاتفك لتبقى مسجّلًا للدخول. ولا يحتفظ خادمنا إلا بنسخة مموَّهة منه بتقنية التجزئة (hashing)، مع وقت إنشائه، ووقت آخر استخدام له، وموعد انتهاء صلاحيته.
- الأدوية والجرعات: تُحفظ على هاتفك قائمة أدويتك وجداولها وتذكيراتها، وسجل جرعاتك لآخر ستة أشهر. وما دمت مسجّلًا للدخول، يرسل التطبيق أيضًا إلى خادمنا جرعاتك الممتدة من اليوم الماضي حتى يومين قادمين (اسم الدواء، والجرعة، والوقت، وإعدادات التذكير وتنبيه المرافق الخاصة بك)، والوقت الذي تسجّل فيه أنك تناولت الجرعة، والجرعات التي فاتتك. ويفعل ذلك سواء أكان لديك مرافقون أم لا، لكي تعمل التنبيهات بمجرد أن يصبح لديك مرافقون. ويحتفظ خادمنا بالجرعات التي مضى وقتها، وبما إذا كنت قد تناولتها أو فاتتك، حتى يُحذف حسابك؛ أما حذف دواء أو إيقافه مؤقتًا أو تعديله، فيحذف من خادمنا جرعاته القادمة، دون جرعاته السابقة. ويستطيع فريقنا معرفة عدد الأدوية في أي حساب.
- ارتباطات المرافقين: من دعوتهم أو من دعاك، وحالة كل ارتباط، والتنبيهات المُرسلة. ويمكن للمرافقين الذين قبلوا دعوتك رؤية جميع جرعاتك لليوم: اسم الدواء، والجرعة، والوقت، وما إذا تم تناولها (ومتى) أو فاتتك.
- المساعد الذكي: الأسئلة التي تكتبها، وأسماء الأدوية التي تُدخلها للمقارنة، والرسائل السابقة في المحادثة (يمرّر خادمنا إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي آخر ١٢ رسالة منها على الأكثر)، والصور التي تختار إرسالها. وتُمرَّر هذه إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا لإنتاج إجابة (انظر الجهات التي نشارك البيانات معها). ولا نخزّن النص على خوادمنا؛ إذ تُحفظ محادثاتك على هاتفك، حيث يمكنك حذفها. ونسجّل لكل طلب بيانات استخدام مرتبطة بحسابك: الميزة، ونموذج الذكاء الاصطناعي، وحجم الطلب مقيسًا بالوحدات النصية (tokens)، وتكلفته، والوقت الذي استغرقه، وما إذا كان قد نجح.
- الصور: صور علب الأدوية (لقراءة الأدوية ومقارنتها) والصور التي ترسلها في المحادثة. وقبل أن تغادر الصورة هاتفك، يعيد التطبيق حفظها من دون معلومات الموقع أو الكاميرا أو الوقت (أما صورة المحادثة التي تكون بصيغة لا يستطيع التطبيق إعادة حفظها، فتُرسَل كما خزّنها هاتفك). وعلى خادمنا، لا تبقى الصورة إلا ريثما تُنتَج الإجابة، ثم تُحذف، ولا تُحفظ أبدًا. كما تبقى الصور التي ترسلها في المحادثة على هاتفك معها، حتى تحذف تلك المحادثة.
- البلاغات: إذا أبلغت عن إجابة من الذكاء الاصطناعي، نحتفظ بالسؤال والإجابة وسببك وتعليقك ونموذج الذكاء الاصطناعي المستخدم، ليتمكن فريقنا من مراجعتها.
- الخطة والاستخدام: خطتك (بدون اشتراك أو Basic أو Premium)، وتاريخا بدئها وانتهائها، وتاريخ إلغائها وسببه إن أُلغيت؛ والمحاولات التجريبية المستخدمة؛ والأرصدة الإضافية أو الحدود الأعلى التي يمنحك إياها فريقنا، مع ملاحظة فريقنا بشأنها؛ وعدّادات استخدامك اليومي.
- المدفوعات: للمدفوعات التي تتم لنا مباشرةً (مثل الدفع عبر FIB أو نقدًا): المبلغ، والعملة، وطريقة الدفع، ومعرّف المعاملة أو رقم الإيصال، وملاحظات فريقنا، وصورة الإيصال إن أرسلتها. وللمشتريات عبر متجر تطبيقات: المتجر، والمنتج، ومعرّف المعاملة. ولا نتلقى أبدًا بيانات بطاقتك أو بيانات الدخول إلى حسابك المصرفي.
- سجل الحساب: سجل يحتفظ به فريقنا بالتغييرات التي تطرأ على حسابك. ويسجّل التغييرات التي تجريها بنفسك، مثل اسم مستخدم جديد (مع عنوان IP الذي أُرسل منه)، والتغييرات التي يجريها فريقنا، مثل تفعيل خطة أو تمديدها أو إلغائها (مع مبلغ الدفع وطريقته ومرجعه)، أو تغيير الأرصدة أو الحدود، أو تعليق الحساب (مع سببه). ويظهر في كل إدخال اسمك أو اسم المستخدم الخاص بك.
- الإشعارات: رمز الإشعارات الفورية لهاتفك (push token من Firebase)، ومنصّته، وإصدار التطبيق، وآخر ظهور له؛ والعناصر الموجودة في صندوق الإشعارات داخل التطبيق (تنبيهات المرافق، والدعوات، ورسائل فريقنا).
- رسائل الدعم: ما ترسله إلينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp أو Instagram (بما في ذلك اسم المستخدم الخاص بك وأي إيصال، عندما تدفع لنا مباشرةً)، وبيانات التواصل الخاصة بك على هذه القنوات.
- البيانات التقنية: تحتفظ خوادمنا بسجلات للطلبات (عنوان IP، والوقت، والرابط المطلوب، والنتيجة، ونوع التطبيق أو المتصفح) وبسجلات للأخطاء قد تتضمن معرّف حسابك، للحفاظ على عمل الخدمة وأمانها.
لا نجمع موقعك (إذ يعمل دليل الرعاية الصحية بالمدينة التي تختارها)، ولا جهات الاتصال أو الملفات على هاتفك، ولا معرّفات الإعلانات، ولا بيانات من تطبيقات أخرى. ولا تُستخدم الكاميرا إلا عندما تختار مسح رمز أو تصوير دواء، ويجري البحث عن باركود المنتجات على هاتفك.
٣.كيف نستخدمها
- لإنشاء حسابك، وتسجيل دخولك، والحفاظ على أمانه.
- لتذكيرك بجرعاتك (تُنشأ التذكيرات على هاتفك)، ولتنبيه مرافقيك بالجرعات الفائتة إن كان لديك مرافقون.
- للإجابة عن أسئلتك عبر المساعد الذكي، ومقارنة الأدوية، وتطبيق الحدود اليومية لخطتك.
- لتفعيل الاشتراكات وإدارتها، والاحتفاظ بسجلات الدفع.
- لإرسال الإشعارات المتوقعة: تنبيهات المرافق، والدعوات، وتذكيرات الخطة، ورسائل من فريقنا بين حين وآخر.
- لمراجعة إجابات الذكاء الاصطناعي المُبلَّغ عنها، وتحسين سلامة المساعد وجودته.
- للرد على طلبات الدعم التي تقدّمها.
- لفهم طريقة استخدام كلينكا وما يكلّفنا، مثل استخدام الذكاء الاصطناعي وتكلفته بحسب الخطة، والمدفوعات، لنتمكّن من تشغيل الخدمة والتخطيط لها.
- لمنع إساءة الاستخدام، وإصلاح المشكلات، والحفاظ على عمل أنظمتنا.
- للوفاء بالتزاماتنا القانونية.
لا نستخدم بياناتك للإعلانات، ولا ننشئ ملفات تعريف تسويقية، ولا نبيع البيانات الشخصية. ولا نستخدم محادثاتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ونختار مزوّدي ذكاء اصطناعي لا يستخدمونها لذلك أيضًا.
معلومات الأدوية والصحة معلومات حساسة. ولا نعالجها إلا لتشغيل ميزات كلينكا، وبموافقتك التي تمنحها عند إدخالها؛ فمثلًا، ما دمت مسجّلًا للدخول، تُرسَل جرعاتك إلى خادمنا لكي تعمل تنبيهات المرافق. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت بحذف هذه البيانات في التطبيق أو بحذف حسابك؛ أما الجرعات التي سبق أن حُسمت حالتها على خادمنا، فلا تُحذف إلا مع حسابك.
٥.أين تُعالَج بياناتك
يخدم كلينكا إقليم كردستان العراق، لكن خادمنا ومعظم خوادم مزوّدينا تقع خارج العراق، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. وباستخدامك كلينكا، فإنك تُدرك أن بياناتك تُعالَج هناك. ونختار مزوّدين يتمتعون بمستوى أمان عالٍ، ولا نرسل إلى كل منهم إلا ما يحتاجه.
٦.مدة الاحتفاظ بالبيانات
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب | حتى تحذف حسابك، ثم تُحذف خلال ٣٠ يومًا |
| رموز التحقق | تُحذف في عملية تنظيف يومية بعد مرور يومين عليها |
| جلسات تسجيل الدخول | حتى تسجّل الخروج، أو ١٨٠ يومًا كحدّ أقصى |
| الجرعات المُرسلة إلى خادمنا، وعناصر صندوق الإشعارات، وعدّادات الاستخدام اليومي | حتى يُحذف حسابك. وحذف دواء يحذف من خادمنا جرعاته القادمة، دون جرعاته السابقة؛ أما حذف إشعار فيُزيله من هاتفك فقط |
| ارتباطات المرافقين | حتى تُزيل أنت أو الشخص الآخر الارتباط، أو يُحذف حسابك |
| سجلات استخدام الذكاء الاصطناعي (دون النص أبدًا) | ٩٠ يومًا |
| إجابات الذكاء الاصطناعي المُبلَّغ عنها | حتى يراجعها فريقنا؛ وتُحذف البلاغات المُراجَعة بعد مرور ١٨٠ يومًا على إرسالك لها |
| الصور | لا تُخزَّن على خوادمنا، بل تُحذف فور جاهزية الإجابة. وتبقى صور المحادثة على هاتفك مع المحادثة |
| سجلات الدفع | حتى يُحذف حسابك (إذ تُحذف معه) |
| سجل الحساب (سجل نشاط فريقنا) | دون مدة محدّدة: يُحتفظ به بوصفه سجلًا للأمان والمحاسبة، حتى بعد حذف حسابك |
| صور إيصالات الدفع | إلى أن يحذفها فريقنا، وذلك حتى بعد حذف حسابك |
| الرسائل التي يرسلها فريقنا إليك وحدك | دون مدة محدّدة: تُحفظ في قائمة الرسائل المُرسلة لدينا |
| الإشعارات التي تعذّر توصيلها (مع نصّها، مثل تنبيه المرافق) | إلى أن يمسحها فريقنا من سجلات الأخطاء لدينا، وذلك حتى بعد حذف حسابك |
| رموز الإشعارات الفورية | حتى تسجّل الخروج أو تحذف حسابك، أو يتوقف الرمز عن العمل (وإذا سُجِّل خروجك من دون اتصال بالإنترنت، فيبقى الرمز حتى تسجّل الدخول مجددًا أو يتوقف عن العمل) |
| سجلات الخادم | ١٤ يومًا |
| النسخ الاحتياطية | على خادمنا: نسخ يومية لمدة ٧ أيام، ونسخ أسبوعية لمدة ٤ أسابيع. وعلى Google Drive: نسخ مشفّرة لمدة ١٤ يومًا، ثم ما يصل إلى ٣٠ يومًا إضافيًا في سلة المهملات في Google Drive |
| رسائل الدعم | طوال المدة اللازمة لمساعدتك، ثم تُحذف |
| البيانات على هاتفك | حتى تحذفها أو تحذف حسابك، أو تُزيل تثبيت التطبيق (تبقى الصور التي أرسلتها إلى المساعد حتى تحذف تلك المحادثة، وصورة ملفك الشخصي حتى تُزيلها؛ وبعد حذف حسابك من التطبيق، تبقى هذه الصور وصورة ملفك الشخصي حتى تُزيل تثبيت التطبيق). وإذا كان النسخ الاحتياطي في Android مفعّلًا، تبقى نسخة أيضًا في النسخة الاحتياطية لحسابك في Google إلى أن تستبدلها Google أو تحذفها |
٧.حقوقك وخياراتك
يمكنك:
- عرض وتصحيح اسمك، واسم المستخدم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، واللغة في التطبيق. ولعرض أي بيانات أخرى نحتفظ بها، مثل مدينتك، أو لتصحيحها، راسلنا بالبريد الإلكتروني.
- الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حذف المحادثات والأدوية في التطبيق، أو حسابك بالكامل (انظر أدناه).
- الاعتراض على استخدامات معيّنة أو تقييدها، أو سحب موافقتك، مثلًا بالامتناع عن استخدام ميزة ما.
- إيقاف الإشعارات والوصول إلى الكاميرا والنسخ الاحتياطي للتطبيق من إعدادات هاتفك في أي وقت.
- تقديم شكوى إلينا، أو إلى هيئة حماية البيانات أو هيئة حماية المستهلك في مكان إقامتك.
لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على support@clincaa.com. وسنردّ خلال ٣٠ يومًا، وقد نطلب منك أولًا تأكيد أن الحساب يخصّك.
٨.حذف حسابك
في التطبيق، اذهب إلى حسابي ← حذف الحساب. ومن دون التطبيق، استخدم صفحة الحذف لدينا.
عندما تحذف حسابك من التطبيق، نسجّل خروجك من كل الأجهزة ونوقف الإشعارات الفورية إلى هواتفك فورًا؛ أما الطلب المُرسل من موقعنا الإلكتروني، فيسري بعد أن نتحقّق من أنك صاحب الحساب. ثم نحذف حسابك وبياناته نهائيًا من خوادمنا خلال ٣٠ يومًا.
وإلى أن يكتمل الحذف، يظل بإمكان المستخدمين الآخرين العثور على اسمك من خلال اسم المستخدم الخاص بك، ويظل بإمكان المرافقين الذين قبلوا دعوتك رؤية الجرعات التي سبق أن أرسلها تطبيقك إلينا، وقد يتلقّون تنبيهات بشأنها؛ لذا أزِل مرافقيك من التطبيق أولًا إذا أردت أن يتوقف ذلك فورًا. ولا يزال بإمكانك تسجيل الدخول خلال تلك المدة، لكن ذلك لا يُلغي طلبك؛ فإذا عدلت عن قرارك، فأخبرنا على support@clincaa.com.
وتبقى بعض البيانات بعد ذلك: النسخ الاحتياطية (حتى ٤ أسابيع على خادمنا، وحتى ٧ أسابيع للنسخ المشفّرة على Google Drive)، وسجلات استخدام الذكاء الاصطناعي التي لم تعد مرتبطة بك (حتى ٩٠ يومًا)، وسجلات الخادم (١٤ يومًا). أما سجل الحساب لدى فريقنا، وصور إيصالات الدفع، والرسائل التي أرسلها فريقنا إليك وحدك، والإشعارات التي تعذّر توصيلها، فليس لها حدّ زمني محدّد، وتبقى التنبيهات والدعوات التي سبق أن وصلت إلى أشخاص آخرين في صناديق إشعاراتهم.
حذف حسابك لا يُلغي اشتراك Google Play، لذا ألغِه من Google Play.
٩.الأطفال
كلينكا غير مخصّص للأطفال دون سن ١٣ عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم. وإذا كان القانون في مكان إقامتك يحدّد سنًّا أعلى للموافقة على استخدام البيانات الشخصية، فلا يجوز لمن هم دون تلك السن استخدام كلينكا إلا بإذن أحد الوالدين أو الوصي. ويمكن لأحد الوالدين أن يتابع من حسابه الخاص أدوية طفله. وإذا كنت تعتقد أن لدى طفل دون سن ١٣ عامًا حسابًا، فتواصل معنا وسنحذفه.
١٠.الأمان
- كل اتصال بكلينكا مشفّر (HTTPS).
- يُحفظ رمز جلستك في التخزين الآمن لهاتفك، وليس لديك كلمة مرور لكلينكا يمكن سرقتها.
- لا تُحفظ رموز التحقق إلا بصيغة مموَّهة بتقنية التجزئة (hashing)، وتنتهي صلاحيتها بعد ٥ دقائق.
- لا يستطيع استخدام لوحة الإدارة إلا فريقنا، ولكل عضو فيه حسابه الخاص. ويستطيع موظفو الدعم الاطلاع على بيانات الحسابات دون تغييرها، وتُسجَّل التغييرات التي تُجرى في لوحة الإدارة في سجل للنشاط، ويستطيع فريقنا تصدير قوائم بالحسابات والمدفوعات لأغراض الدعم والمحاسبة.
- لا يستطيع قراءة النسخ الاحتياطية الموجودة على خادمنا إلا مدير الخادم، وتُشفَّر النسخ التي تُرسَل إلى موقع خارجي قبل أن تغادر الخادم.
- تُزال معلومات الموقع من الصور على هاتفك (باستثناء صورة المحادثة التي تكون بصيغة لا يستطيع التطبيق إعادة حفظها)، ولا تُخزَّن الصور على خوادمنا أبدًا.
لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا علمنا بخرق أمني يمسّك، فسنُعلمك دون تأخير غير مبرّر، ونوضّح لك ما ينبغي فعله.
١١.عن المساعد الذكي
تأتي الإجابات من نموذج ذكاء اصطناعي، وقد تكون خاطئة. لا تُضمِّن أسئلتك أو صورك تفاصيل لا داعي لها، مثل اسمك الكامل أو أرقام الهوية أو معلومات أشخاص آخرين. وتنتهي كل إجابة بتذكير بأنها لا تُغني عن الطبيب. انظر أيضًا شروط الاستخدام.
١٢.المدرَجون في دليل الرعاية الصحية
يضم دليل الرعاية الصحية أطباء وصيدليات ومختبرات ومستشفيات. ويُدخل فريقنا لكلٍّ منهم الاسم، والصورة، والتخصص، والمدينة، والمنطقة، والعنوان، والموقع على الخريطة، وأرقام الهاتف وWhatsApp، وساعات العمل، ويعرضها التطبيق لكل من يفتح الدليل. وإذا كنت مدرَجًا في الدليل وتريد تصحيح بياناتك أو حذفها، فراسلنا على support@clincaa.com.
١٣.هذا الموقع الإلكتروني
لا يحتوي موقع clincaa.com على إعلانات ولا أدوات تحليلات ولا ملفات تعريف ارتباط (cookies) للتتبّع. وإذا بدّلت بين الوضعين الفاتح والداكن، يُحفظ اختيارك في متصفحك ولا يُرسَل إلينا أبدًا. وتسجّل الجهة المستضيفة لموقعنا، Vercel، عناوين IP للزوار في سجلاتها لعرض الموقع وحمايته من الهجمات. ولا يرسل نموذج حذف الحساب أي شيء من تلقاء نفسه، بل يفتح تطبيق البريد الإلكتروني لديك (أو WhatsApp، إذا اخترت ذلك) وفيه الطلب جاهزًا، ولا نتلقى إلا ما تختار إرساله.
١٤.التغييرات على هذه السياسة
سنحدّث هذه السياسة عندما يتغيّر كلينكا. ويشير التاريخ في أعلى الصفحة إلى النسخة الحالية. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنُعلمك به في التطبيق قبل سريانه.
١٥.التواصل معنا
للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بخصوصيتك: support@clincaa.com. ويمكنك أيضًا التواصل معنا عبر WhatsApp، انظر صفحة الدعم.
تتوفر هذه السياسة باللغات السورانية والبادينية والعربية والإنكليزية. وإذا اختلفت النسخ، فالنسخة الإنكليزية هي المعتمدة.